Palautuskäytäntö
Päivitetty: 24.10.2025
Puddle.fi / LIVYA Oy
Kivenhakkaajankatu 6, 25460 Salo
📩 puddledesignshop(at)gmail.com
Palautusoikeus
Puddle.fi:n kuluttaja-asiakkailla on 30 päivän palautusoikeus tuotteen vastaanottamisesta.
Palautusoikeus ei koske alennustuotteita eikä yksilöllisesti valmistettuja tilaustuotteita, ellei tuote ole viallinen tai merkittävästi erilainen kuin tilattu.
Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, myyntikelpoinen ja alkuperäispakkauksessaan. Tuotetta saa sovittaa tai testata varovasti, mutta siinä ei saa olla käytön jälkiä eikä se saa olla otettu jatkuvaan käyttöön.
Jos tilauksen mukana on toimitettu ilmainen lisätuote (esimerkiksi kampanjan yhteydessä), se tulee palauttaa, jos koko tilaus palautetaan tai kampanjaehdot eivät enää täyty.
Jos paketti jää noutamatta ja palautuu meille, vähennämme 10 € käsittelykulun palautettavasta summasta.
Palautusohje
Voit tehdä palautuspyynnön helposti oman tilauksesi kautta näin: avaa tilausvahvistuksen sähköposti ja klikkaa “Näytä tilaus” — jos palautus on mahdollista suoraan Shopifyn kautta, näet sivulla “Pyydä palautusta” -vaihtoehdon.
Vaihtoehtoisesti voit tehdä palautuspyynnön asiakastilisi kautta tai ottamalla yhteyttä meihin verkkosivun chatissa, tai sähköpostilla: puddledesignshop(at)gmail.com
Ilmoituksessa tulee mainita:
- tilaustunnus tai tilausnumero
- nimi ja yhteystiedot
- palautettavat tuotteet
- mahdollinen palautuksen syy (vapaaehtoinen)
Kun ilmoitus on käsitelty, saat sähköpostitse vahvistuksen ja mahdolliset lisäohjeet palautuksen lähettämiseen.
Palautusosoite
Puddle.fi / LIVYA Oy
Kivenhakkaajankatu 6, 25460 Salo, Suomi
puddledesignshop@gmail.com
Palautukset tulee lähettää Postin kautta (posti.fi). Lähetyksen voi tehdä mistä tahansa Postin toimipisteestä.
Huomaa, että palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla, ellei kyseessä ole virheellinen tai väärä tuote.
Palautuksen lähetysmaksu sopimustunnuksellamme Postin kautta on tällä hetkellä kiinteä 6,90 € / palautus, ja se vähennetään hyvityksestä, kun palautus käsitellään, jos olet käyttänyt lähettämiseen erikseen sinulle chatissa/sähköpostissa ilmoittamaamme tunnusta.
Jos olet maksanut postikulut itse, etkä ole käyttänyt sopimustunnusta, koko tilauksen summa hyvitetään sinulle.
Pakkaaminen ja lähetys
Palauta tuote alkuperäisessä tuotepakkauksessa tai vastaavassa suojapakkauksessa sekä huolellisesti suojatussa postituslaatikossa. Jos erillistä tuotepakkausta ei ole, käytä vain huolellisesti suojattua postituslaatikkoa (ei tarvitse olla alkuperäinen).
Tuotteen tulee olla pakattu siten, ettei se pääse kuljetuksessa rikkoutumaan tai vaurioittumaan.
Pidä aina palautuksen seurantatunnus tallessa, kunnes palautus on perillä ja hyvitys on saapunut sinulle.
Käsittely ja hyvitys
Palautukset käsitellään yleensä 2–10 arkipäivän kuluessa niiden saapumisesta.
Hyvitys maksetaan Shopify Paymentsin kautta alkuperäiselle maksutavalle, kun tuote on vastaanotettu ja tarkastettu. Jos automaattinen hyvitys ei ole mahdollinen, se suoritetaan pankkisiirtona. Hyvityksen saapumisessa voi kestää muutamia päiviä pankista ja pyhistä riippuen.
Yritysasiakkaat
Yritysasiakkaiden palautukset käsitellään erikseen. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja myyntikelpoinen alkuperäisessä kunnossa.
Hyvitys voidaan myöntää vain, jos tuote on selvästi virheellinen tai viallinen. Kuljetuksen aikana syntyneistä vaurioista ei voida myöntää hyvitystä.
Palautusilmoitus tulee tehdä 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta joko:
- verkkokaupan chatissa tai sähköpostitse osoitteeseen puddledesignshop(at)gmail.com, tai
- tekemällä palautus itse Shopify-järjestelmässä tilausvahvistuksen kautta.
Muilta osin samat palautuskulut ja -ehdot pätevät kuin kuluttaja-asiakkailla, ellei muuta ole erikseen sovittu.
Reklamaatiot
Jos tuote on viallinen, väärä tai vaurioitunut, ota yhteyttä verkkosivun kautta (chat tai yhteydenottolomake) tai sähköpostitse osoitteeseen: puddledesignshop(at)gmail.com
Liitä mukaan:
- kuva tuotteesta ja virheestä
- virheen kuvaus
- tilaustunnus ja yhteystiedot
Reklamaatiot käsitellään yleensä 5–20 arkipäivän kuluessa.
Huom! Seuraavat eivät koskaan ole palautuksen tai reklamaation perusteita:
- tuotteen normaali käytössä tapahtuva kuluminen tai materiaalin luonnollinen ikääntyminen (esimerkiksi muovin haurastuminen ajan myötä tai päivittäisessä käytössä)
- tuotteen rikkoutuminen tai vaurioituminen pudotuksen, iskun tai muun fyysisen voiman seurauksena
- tuotteen vaurioituminen vääränlaisen käytön tai kuumuudelle altistamisen vuoksi (esimerkiksi jättämällä tuote kehotuksen vastaisesti suoraan auringonpaisteeseen)
- 3D-tulostukselle tyypilliset pintaviivat, pienet rakenteelliset erot ja tekstuurivaihtelut (kaikki verkkokaupan tuotteet valmistetaan 3D-tulostamalla)